> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.fasit.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Avvik

> Følg opp det teknikeren fant: utfall, befaring, tilbud, lukking og gjenåpning.

Et avvik er noe teknikeren fant som ikke er i orden, for eksempel en slitt reim eller for høyt trykkfall over et filter. Under **Avvik** følger kontoret opp hvert avvik til det er rettet, eller lukket av en annen grunn.

## Hva er det

Teknikeren registrerer avviket i appen med beskrivelse, alvorlighet og bilde. Ved slutten av ordren gir teknikeren avviket et **utfall** og tid til feilsøking. Resten skjer i stor grad av seg selv: avviket får status etter utfallet, og status følger tilbudet og utbedringsordren.

Avvik er for leder og admin.

## Avvikskøen

Under **Avvik › Avvikskø** ser du alle avvikene. Standardvisningene er:

| Visning | Viser |
| - | - |
| **Alle åpne** | Alt som ikke er lukket eller avvist |
| **Venter befaring** | Avvik som skal vurderes på stedet før de kan prises |
| **Klar for tilbud** | Avvik som kan prises og legges i et tilbud |
| **Alle avvik** | Alt |

**Liggetid** viser hvor mange dager avviket har vært åpent. Det blir gult over 14 dager og rødt over 30 dager. Listen sorteres på liggetid, så det eldste står øverst.

Klikk på et avvik for å se beskrivelse, bilder, kontrollpunktet det ble funnet på, og hva som har skjedd siden.

## Alvorlighet og utfall

**Alvorlighet** sier hvor viktig avviket er:

| Alvorlighet | Betyr |
| - | - |
| **Kritisk** | Må utbedres snarest |
| **Normal** | Bør utbedres |
| **Anbefaling** | Kan tas ved neste kontroll |

**Utfall** sier hva som skal skje videre:

| Utfall | Hva skjer |
| - | - |
| **Rettet** | Teknikeren rettet det på stedet. Avviket lukkes |
| **Må utbedres** | Avviket blir klart for tilbud |
| **Trenger befaring** | Det lages en befaringsordre |
| **Kunden ønsker ikke** | Avviket blir stående åpent og vises igjen ved neste kontroll |

## Statuser

Statusløpet vises øverst på avviket.

| Status | Betyr |
| - | - |
| **Åpen** | Registrert, men ikke avklart |
| **Venter befaring** | En befaringsordre er laget |
| **Klar for tilbud** | Kan prises |
| **Tilbud sendt** | Avviket er med i et tilbud som er sendt |
| **Godkjent** | Kunden har godkjent tilbudet. En utbedringsordre er laget |
| **Under utbedring** | Utbedringsordren er startet |
| **Lukket** | Rettet, eller lukket med begrunnelse |
| **Avvist** | Avvist |

## Slik gjør du

> [accordion] Sett utfall og tid
>
> Mangler et avvik utfall eller tid, stopper det fullføringen av ordren. Åpne avviket, eller fanen **Avvik** på ordren, og trykk **Utfall og tid**. Velg utfall og fyll ut tid til feilsøking. Er ordren allerede fullført, flytter avviket seg med en gang du lagrer.
>
> Her kan du også gi avviket egen prioritet og frist i tiltakslisten i kontrollrapporten. Uten egen frist brukes fristen i rapportmalen.

> [accordion] Planlegg befaring
>
> Trykk **Planlegg befaring** på avviket. Befaringsordren åpnes, eller lages hvis den ikke finnes. Gi den dato og tekniker som en vanlig ordre. Når befaringen er fullført, blir avviket **Klar for tilbud**.

> [accordion] Lag tilbud
>
> Trykk **Lag tilbud** på avviket. Er avviket allerede med i et tilbud, åpnes det. For flere avvik hos samme kunde: kryss dem av i køen og velg **Lag samletilbud**. Se [Tilbud på avvik](https://docs.fasit.co/no/guide/quotes.md).

> [accordion] Lukk med begrunnelse
>
> Trykk **Lukk med begrunnelse**, og skriv hvorfor. For eksempel: kunden har rettet selv. Avviket vises ikke igjen ved neste kontroll. Plattformen lagrer hvem som lukket, når og hvorfor.

> [accordion] Gjenåpne
>
> Trykk **Gjenåpne** på et lukket avvik. Det går tilbake dit utfallet hører hjemme, og har de samme handlingene som før.

### Oppfølging ved senere kontroller

Et avvik som ikke er løst, vises for teknikeren ved neste kontroll av systemet. Teknikeren kan skrive en kommentar, ta nye bilder, merke det som **Forverret** eller si at det **Er rettet nå**.

Du ser dette under fanen **Oppfølging** på avviket. Oppfølgingen kommer også med i kontrollrapporten for den nye kontrollen. Rapporten fra den gamle kontrollen endres ikke.

## Registrer avvik fra henvendelse

Ringer kunden om noe som ikke er i orden, kan du registrere et avvik uten kontroll.

**1. Trykk Registrer avvik fra henvendelse**

Øverst i avvikskøen.

**2. Fyll ut**

Velg bygg og system. Skriv beskrivelse, velg alvorlighet og om det er en garantisak.

**3. Velg utfall**

**Trenger befaring** lager en befaringsordre med en gang. **Kan prises direkte** gjør avviket klart for tilbud.

## Hva skjer automatisk

| Når | Hva skjer |
| - | - |
| Ordren avviket ble funnet på, fullføres | Avviket får status etter utfallet. **Trenger befaring** gir en befaringsordre, med prioritet Hast når avviket er kritisk |
| Befaringsordren fullføres | Avviket blir **Klar for tilbud** |
| Ordren fullføres med avvik som må utbedres | Det lages et tilbudsutkast til avtaleansvarlig |
| Tilbudet sendes | Avviket blir **Tilbud sendt** |
| Kunden godkjenner en linje | Avviket blir **Godkjent**, og det lages en utbedringsordre |
| Kunden avslår alle linjene | Avviket blir **Åpen** og vises igjen ved neste kontroll |
| Utbedringsordren startes | Avviket blir **Under utbedring** |
| Utbedringsordren fullføres | Avviket blir **Lukket** |


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.