> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.fasit.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ordrer

> Følg en ordre fra Ikke planlagt til Fullført, og lag nye ordrer for kundehenvendelser.

En ordre er ett oppdrag på et bygg: en kontroll, en befaring, en utbedring eller en hastesak. Under **Ordrer** ser du alle oppdragene, hvor langt de har kommet, og hva som må gjøres. Siden er for leder og admin.

## Hva er det

De fleste ordrene lages av seg selv når en serviceavtale aktiveres: én ordre per periode i året og per utfører. Andre ordrer lages når et avvik trenger befaring eller utbedring, når en kunde ringer, eller når en tekniker registrerer noe i felt.

Hver ordre har et **tidsvindu** eller en **frist**, en eller flere **systemer** som skal kontrolleres, og **planlagte timer**.

Kolonnen **Opphav** viser hvor ordren kom fra:

| Opphav | Betyr |
| - | - |
| **Avtale** | Laget da serviceavtalen ble aktivert |
| **Kundehenvendelse** | Registrert fra kontoret med **Ny ordre** |
| **Avvik** | Befaring eller utbedring av et avvik |
| **Fra felt** | Registrert av en tekniker. Må bekreftes av kontoret |

## Køene

Under **Ordrer** i menyen ligger ferdige køer. De er den samme listen med ulikt filter.

| Kø | Viser |
| - | - |
| **Venter bekreftelse** | Ordrer en tekniker har registrert fra felt |
| **Ikke planlagt** | Ordrer uten dato, og ordrer hos underleverandør som ikke er bestilt |
| **Ikke tildelt** | Ordrer som har dato, men ingen tekniker |
| **Delvis utført** | Ordrer som ble påbegynt, men ikke fullført. De trenger en ny dato |
| **Alle ordrer** | Alt |

Du kan filtrere på utfører, tekniker, periode, kategori, ordretype, status, prioritet, opphav, kunde og bygg. Lagre filteret som en egen visning hvis du bruker det ofte.

## Statuser

| Status | Betyr |
| - | - |
| **Venter bekreftelse** | Registrert fra felt. Kontoret må bekrefte før den kan utføres |
| **Ikke planlagt** | Har ingen dato |
| **Planlagt** | Har dato, men ingen tekniker |
| **Tildelt** | Har dato og tekniker |
| **Pågår** | Teknikeren har startet det første systemet |
| **Delvis utført** | Teknikeren avsluttet uten å bli ferdig. Trenger ny dato |
| **Fullført** | Alt er gjort. Ordren er låst for telefonen til den eventuelt gjenåpnes |

Ordrer hos en underleverandør har egne statuser: **Ikke bestilt**, **Bestilt**, **Bekreftet** og **Venter registrering**. Se [Underleverandører](https://docs.fasit.co/no/guide/subcontractors.md).

Prioriteten er **Normal**, **Hast** eller **Kritisk**.

## Lag en ny ordre

Bruk **Ny ordre** når en kunde ringer, eller når noe haster.

**1. Trykk Ny ordre**

Øverst i ordrelisten.

**2. Velg kunde og bygg**

Velger du kunden først, ser du bare byggene til kunden. Velger du bygget først, ser du bare kundene på bygget.

**3. Kryss av systemene**

Velg systemene det gjelder. Dette er valgfritt.

**4. Fyll ut resten**

Velg ordretype, skriv beskrivelse og hvem som meldte saken. Sett prioritet og frist. Byggets aktive avtale foreslås. Du kan fjerne den.

**5. Lagre**

**Lagre** legger ordren i **Ikke planlagt**. **Lagre og tildel** spør etter tekniker og dato, og lagrer ordren som **Tildelt**.

> [!NOTE]
>
> En ordre du har laget selv, kan slettes til den er planlagt. Ordrer fra en avtale kan aldri slettes.

### Bekreft en ordre fra felt

En tekniker kan registrere en ny ordre ute hos kunden. Den havner i **Venter bekreftelse**. Sjekk om arbeidet dekkes av avtalen, og bekreft ordren eller avvis den med en begrunnelse.

## Fullfør, delvis utført og gjenåpne

Vanligvis fullfører teknikeren ordren på telefonen. Du kan også gjøre det på ordren.

**1. Åpne ordren**

Ordren må være **Pågår** eller **Delvis utført**.

**2. Trykk Fullfør ordre**

Skriv gjerne et notat om hele kontrollen.

**3. Se hva som mangler**

Dialogen viser det som stopper fullføringen: systemer som ikke er startet, systemer uten tilstandsgrad og konsekvensgrad, og avvik uten utfall eller tid.

**4. Rett det som mangler**

Mangler et avvik utfall eller tid, går du til fanen **Avvik** på ordren og trykker **Utfall og tid**.

* **Delvis utført** finner du i menyen på ordren. Ordren fortsetter en annen dag. Gi den en ny dato i planleggingen.
* **Gjenåpne** kan brukes på en fullført ordre når som helst. Ordren går tilbake til **Pågår**, og teknikeren kan endre den igjen. Det står i historikken.

> [!TIP]
>
> Systemer som ikke ble utført, får TGIU (ikke undersøkt). De beholder tilstandsgraden fra forrige kontroll.

## Produkter

**Produkter** viser hva teknikeren må ha med seg, for eksempel filtre, så ingen kommer frem uten riktige deler. Like produkter summeres.

* **På én ordre:** åpne fanen **Produkter** på ordren.
* **For flere ordrer:** kryss av ordrene i listen og velg **Produkter** i linjen nederst.
* **For en uke:** gå til **Planlegging › Planlegg › Uke** og trykk **Produkter**. Velg én tekniker eller alle.

Hver linje viser antall, produkt og hvilke ordrer og systemer det gjelder. Trykk **Skriv ut** for en ren liste. Ordrer hos underleverandør er ikke med.

> [!NOTE]
>
> Listen bygger på felt av typen **Produkt med antall** på systemtypen. Admin setter dem opp. Hvert system må ha produkt og antall fylt ut for å komme med.

## Hva skjer automatisk

| Når | Hva skjer |
| - | - |
| En avtale aktiveres | Årets ordrer lages, med avtalebeløpet fordelt på ordrene |
| Teknikeren starter et system | Ordren går fra **Tildelt** til **Pågår** |
| Ordren fullføres | Systemene får tilstandsgrad og konsekvensgrad. Avvikene får status etter utfallet. Det lages befaringsordre, tilbudsutkast og fakturagrunnlag der det trengs |
| Ordren gjenåpnes og fullføres igjen | Fakturagrunnlaget lages på nytt, så lenge ingen har godkjent det |


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.