Hva er det
Teknikeren registrerer avviket i appen med beskrivelse, alvorlighet og bilde. Ved slutten av ordren gir teknikeren avviket et utfall og tid til feilsøking. Resten skjer i stor grad av seg selv: avviket får status etter utfallet, og status følger tilbudet og utbedringsordren. Avvik er for leder og admin.Avvikskøen
Under Avvik › Avvikskø ser du alle avvikene. Standardvisningene er:
Liggetid viser hvor mange dager avviket har vært åpent. Det blir gult over 14 dager og rødt over 30 dager. Listen sorteres på liggetid, så det eldste står øverst.
Klikk på et avvik for å se beskrivelse, bilder, kontrollpunktet det ble funnet på, og hva som har skjedd siden.
Alvorlighet og utfall
Alvorlighet sier hvor viktig avviket er:
Utfall sier hva som skal skje videre:
Statuser
Statusløpet vises øverst på avviket.Slik gjør du
Sett utfall og tid
Sett utfall og tid
Mangler et avvik utfall eller tid, stopper det fullføringen av ordren. Åpne avviket, eller fanen Avvik på ordren, og trykk Utfall og tid. Velg utfall og fyll ut tid til feilsøking. Er ordren allerede fullført, flytter avviket seg med en gang du lagrer.Her kan du også gi avviket egen prioritet og frist i tiltakslisten i kontrollrapporten. Uten egen frist brukes fristen i rapportmalen.
Planlegg befaring
Planlegg befaring
Trykk Planlegg befaring på avviket. Befaringsordren åpnes, eller lages hvis den ikke finnes. Gi den dato og tekniker som en vanlig ordre. Når befaringen er fullført, blir avviket Klar for tilbud.
Lag tilbud
Lag tilbud
Trykk Lag tilbud på avviket. Er avviket allerede med i et tilbud, åpnes det. For flere avvik hos samme kunde: kryss dem av i køen og velg Lag samletilbud. Se Tilbud på avvik.
Lukk med begrunnelse
Lukk med begrunnelse
Trykk Lukk med begrunnelse, og skriv hvorfor. For eksempel: kunden har rettet selv. Avviket vises ikke igjen ved neste kontroll. Plattformen lagrer hvem som lukket, når og hvorfor.
Gjenåpne
Gjenåpne
Trykk Gjenåpne på et lukket avvik. Det går tilbake dit utfallet hører hjemme, og har de samme handlingene som før.
Oppfølging ved senere kontroller
Et avvik som ikke er løst, vises for teknikeren ved neste kontroll av systemet. Teknikeren kan skrive en kommentar, ta nye bilder, merke det som Forverret eller si at det Er rettet nå. Du ser dette under fanen Oppfølging på avviket. Oppfølgingen kommer også med i kontrollrapporten for den nye kontrollen. Rapporten fra den gamle kontrollen endres ikke.Registrer avvik fra henvendelse
Ringer kunden om noe som ikke er i orden, kan du registrere et avvik uten kontroll.1
Trykk Registrer avvik fra henvendelse
Øverst i avvikskøen.
2
Fyll ut
Velg bygg og system. Skriv beskrivelse, velg alvorlighet og om det er en garantisak.
3
Velg utfall
Trenger befaring lager en befaringsordre med en gang. Kan prises direkte gjør avviket klart for tilbud.